스팀 상점에서 구매한 게임의 일반적인 환불 기준은 구매 후 14일 이내, 플레이 시간 2시간 미만입니다. 두 조건을 함께 살펴봐야 합니다. 게임이 실행되지 않거나 기대한 내용과 다를 때는 계속 플레이하기보다 구매 내역과 사용 시간을 먼저 확인하는 편이 좋습니다.
14일과 2시간, 하나만 맞으면 될까?
| 상황 | 확인할 점 |
|---|---|
| 구매 14일 이내·플레이 2시간 미만 | 일반적인 게임 환불 기준에 해당 |
| 구매한 지 14일이 지남 | 기본 기간을 벗어났지만 요청과 검토는 가능 |
| 플레이가 2시간 이상 | 일반 기준을 벗어남. 승인 보장 없이 사유를 제출 |
| 외부 판매처에서 구매한 게임 키 | 스팀이 아닌 해당 판매처의 환불 정책 확인 |
기준을 넘겼다고 신청 자체가 언제나 불가능한 것은 아닙니다. 다만 검토를 요청할 수 있다는 말과 환불이 승인된다는 말은 다릅니다. 오류가 있었다면 실제 발생한 문제를 구체적으로 적어야 하며, 사용 시간을 임의로 줄여 설명하면 안 됩니다.
환불 신청은 구매 내역에서 시작하세요
- Steam 고객지원에 본인 계정으로 로그인합니다.
- 구매 내역에서 해당 게임을 선택합니다.
- 구매와 관련된 문제를 선택하고 환불 요청으로 진행합니다.
- 가능한 환불 수단과 사유를 확인해 제출합니다.
- 접수 안내와 처리 결과를 확인합니다.
원래 결제 수단으로 돌려받을 수 있는지는 결제 방식에 따라 다릅니다. 제출 화면에 표시되는 선택지를 보고 결정하세요. 요청 버튼을 눌렀다고 즉시 환불이 끝난 것으로 보지는 않는 것이 좋습니다.
게임 본편과 다른 상품은 조건을 따로 보세요
DLC, 게임 내 구매, 예약 구매 등은 일반 게임 구매와 세부 조건이 다를 수 있습니다. 특히 외부에서 산 CD 키나 지갑 코드의 결제를 스팀이 대신 환불해 주는 것은 아닙니다. 구매한 곳과 상품 종류부터 구분해야 문의가 엉뚱한 곳으로 향하지 않습니다.
스팀의 환불 제도는 무료로 게임을 반복 이용하기 위한 기능이 아닙니다. 남용으로 판단되면 환불 제공이 제한될 수 있으므로, 실제 구매 문제를 해결하는 용도로 이용해야 합니다.
구매 전 데모와 사양 확인이 먼저입니다
플레이 시간이 길어지기 전에 내 PC에서 정상 실행되는지, 조작이 맞는지 확인하세요. 무료 체험판이 있는 게임은 데모를 먼저 이용하는 방법도 있습니다. 곧 열리는 2026년 10월 스팀 넥스트 페스트 일정을 참고하면 출시 전 게임을 살펴볼 기회를 잡을 수 있습니다.
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